1.   Abonnement, facture, urgence, demande de raccordement ... Qui contacter ?

Depuis février 2016, la communauté d’agglomération ACCM a désigné la société SAUR, comme délégataire de la gestion des services publics de l’eau potable et de l’assainissement des eaux usées pour une durée de 12 années, à travers deux sociétés dédiées : ACCM Eau et ACCM Assainissement. Pour plus de simplicité et pour faciliter la relation aux usagers, ces deux sociétés sont regroupées sous une seule et même entité commerciale : ACCM Eaux. 

 Le point d'accueil à Arles

Du lundi au vendredi de 8h à 19h 8 Rue Aimé et Eugène Cotton, 13200 Arles

Les numéros d’appel

• Service clients du lundi au vendredi de 8h à 19h : 04 90 99 52 14
• Service dépannage 24h/24  (en cas d'urgence)   : 04 90 99 50 89

  Le site internet : https://www.accm-eau.fr/    Votre espace client : https://mon-espace.accm-eau.fr/

 Les points d’accueil itinérant

Les points d’accueil itinérantvouspermettent de rencontrer un chargé de clientèle et de procéder aux différentes démarches administratives : ouverture de nouveau compteur, régularisation de facture, demande de renseignements, etc.

 

Un minibus circule toutes les semaines de la manière suivante : 

- Saint-Martin-de-Crau, de 8h à 12h :Tous les mardis : Place François Mitterrand

- Tarascon, de 8h à 12h : Tous les mercredis : Place Colonel Berrurier

- Arles Villages et Hameaux, de 8h à 12h : 

1^er jeudi du mois : Raphèle - Place des Micocouliers

2^ème jeudi du mois : La Sambuc - Parking de la mairie annexe

3^ème jeudi du mois : Mas-Thibert : Place Jacques Gueyraud

4^ème jeudi du mois : Salin-de-Giraud, Place Carle Naudot

- Saintes-Maries-de-la-Mer, de 8h à 12h :Tous les vendredis : Parking du complexe sportif Marius Aillet

 

   Documents à télécharger

• Le règlement du service de l’eau
• Le règlement de service de l’assainissement

 

2.   Questions fréquentes

Des questions fréquentes et des conseils sont à votre disposition sur le site internet d’ACCM Eaux.

 J'emménage ou je fais construire

 Je déménage
 Je surveille mon installation
 J'ai une consommation inhabituelle
 Comprendre sa facture
 Le mode de paiement
 Que faire en cas de manque d’eau ou de pression ?
 Que faire en cas de fuite ?
 Que faire si je constate une remontée d’eaux usées ?
 Que faire en cas de mauvaise odeur ?
 Vous constatez un problème de qualité (goût, odeur, couleur) dans votre logement
Comment protéger mon compteur  et mon réseau privé d’eau potable ?